سياسة الخصوصية

النطاق. تنطبق هذه السياسة على جميع مواقع وخدمات Innoway Solutions، وهي موقع وتطبيق VIA ERP وكتالوج تطبيقات Odoo الصادر عن Innoway Solutions. وهي أيضًا السياسة المشار إليها في لافتة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط المعروضة على كل من هذه المواقع.

١. جمع البيانات

تجمع Innoway Solutions البيانات الشخصية التي تقدمها عند التسجيل أو استخدام خدماتنا أو التواصل معنا: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة وبيانات الاستخدام.

٢. استخدام البيانات

تُستخدم بياناتك من أجل:

• تقديم خدمات VIA ERP وتحسينها
• إرسال اتصالات تعاملية متعلقة بحسابك (حالة الفترة التجريبية، تذكيرات انتهاء الصلاحية أو التجديد، الفواتير، تنبيهات الأمان) — هذه الاتصالات ضرورية لتقديم الخدمة ولا تخضع لموافقة تسويقية منفصلة
• إرسال اتصالات تسويقية أو لاستعادة العملاء (مثلاً بعد الإلغاء)، فقط بموافقتك عند الاقتضاء، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت
• ضمان أمان المنصة

٣. الاستضافة والأمان

تُخزّن بياناتك على خوادم DigitalOcean السحابية الآمنة (فرانكفورت، ألمانيا). نستخدم تشفير SSL/TLS، ويمكن لأي مستخدم تفعيل المصادقة الثنائية، وتُنسخ البيانات احتياطياً كل يوم.

٤. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع أطراف ثالثة، إلا بموجب القانون أو بموافقتك الصريحة أو عندما تُفعّل بنفسك تكاملًا مع جهة خارجية (القسمان ٨ و٩) — وفي هذه الحالة لا تُتبادل مع المزوّد المعني إلا البيانات اللازمة لذلك التكامل.

٥. مدة الحفظ

تُحتفظ ببياناتك طوال مدة اشتراكك ولمدة 90 يومًا بعد الإلغاء أو بعد انتهاء فترتك التجريبية المجانية، قبل الحذف النهائي. نُرسل رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني قبل هذا الحذف النهائي. تُحتفظ بيانات الفوترة وفقًا للالتزامات القانونية التونسية.

٦. حقوقك

وفقًا للقانون التونسي واللائحة الأوروبية GDPR، يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها. تواصل معنا عبر info@innoway-solutions.com.

٧. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لتشغيل المنصة وملفات تحليلية (بموافقتك) لتحسين خدماتنا.

٨. تكاملات البريد الإلكتروني من جهات خارجية (Microsoft و Google)

توفر VIA ERP تكاملات اختيارية تتيح لك ربط حساب Microsoft (Outlook / Microsoft 365) أو Google (Gmail) لإرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرةً من المنصة.

• أقل قدر من الأذونات: عند ربط حساب، نطلب فقط الأذونات اللازمة لإرسال البريد الإلكتروني نيابةً عنك. نحن لا نقرأ محتوى صندوق الوارد الخاص بك ولا نخزّنه ولا نزامنه.
• رموز الوصول: تُخزّن رموز OAuth الصادرة عن Microsoft و Google بشكل مشفّر وتُستخدم حصريًا لتنفيذ الإجراءات التي تبدأها أنت.
• الامتثال لـ Google: يلتزم استخدام VIA ERP ونقلها للمعلومات الواردة من واجهات برمجة تطبيقات Google بـ سياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).
• الامتثال لـ Microsoft: يخضع الوصول إلى البيانات عبر Microsoft Graph لموافقتك ويقتصر على الأذونات الممنوحة. لا تُشارك أي بيانات مع أطراف ثالثة.
• إلغاء الوصول: يمكنك إلغاء هذا الوصول في أي وقت من داخل VIA ERP، أو من إعدادات أمان حساب Microsoft أو Google الخاص بك.

٩. تكاملات Meta (فيسبوك وإنستغرام وواتساب)

توفر VIA ERP تكاملات اختيارية مع منصات شركة Meta Platforms, Inc.، تعمل عبر تطبيق Meta الخاص بـ Innoway Solutions المسمّى «VIA ERP Connect»: إعلانات العملاء المحتملين على فيسبوك (Facebook Lead Ads)، أي الإعلانات ذات نماذج العملاء المحتملين على فيسبوك وإنستغرام، وواتساب للأعمال (WhatsApp Business). لا تُفعَّل هذه التكاملات إلا عندما يقوم مسؤول في شركة عميلة لـ VIA ERP بربط حسابات شركته بنفسه عبر Facebook Login for Business.

البيانات التي نتلقاها من Meta:

• الحساب والأصول المرتبطة: معرّف واسم مستخدم فيسبوك الذي يُجري الربط، وقائمة صفحات فيسبوك والحسابات التجارية التي يديرها ويختار ربطها، ورموز الوصول التي تصدرها Meta لهذه الأصول.
• النماذج والعملاء المحتملون (Lead Ads): قائمة نماذج العملاء المحتملين الخاصة بالصفحات المرتبطة وأسئلتها؛ ولكل عميل محتمل، الإجابات المُدخلة في النموذج (مثل الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والشركة والمدينة والإجابات المخصصة)، وتاريخ الإرسال، وإقرارات الموافقة المقبولة، ومعرّفات وأسماء الحملة ومجموعة الإعلانات والإعلان والنموذج المصدر.
• واتساب للأعمال: رقم واتساب التجاري المرتبط وحساب WhatsApp Business الخاص به؛ والرسائل المتبادلة مع هذا الرقم (نصوص ووسائط وحالات التسليم والقراءة)، ورقم الهاتف واسم الملف الشخصي على واتساب للأشخاص الذين يراسلون الشركة، وحالة قوالب الرسائل.

الاستخدام: تُستخدم هذه البيانات حصريًا لتزويد الشركة العميلة بالوظائف التي فعّلتها: إنشاء أو تحديث العملاء المحتملين وجهات الاتصال في نظام CRM الخاص بها على VIA ERP، وربط كل عميل محتمل بالحملة التي أتت به، وإسناده إلى مندوب مبيعات، وعرض محادثات واتساب والرد عليها من داخل VIA ERP. نحن لا نبيع هذه البيانات ولا نؤجرها، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية أو للتنميط أو لتدريب النماذج، ولا نشاركها مع عملاء آخرين أو مع وسطاء البيانات.

الأدوار: بالنسبة لبيانات العملاء المحتملين وجهات اتصال واتساب، تكون الشركة العميلة لـ VIA ERP هي المسؤولة عن المعالجة، وتعمل Innoway Solutions بصفتها معالِجًا للبيانات وفق تعليماتها فقط. إذا ملأت نموذجًا إعلانيًا أو راسلت شركة عبر واتساب، فإن هذه الشركة هي جهة الاتصال الأولى لممارسة حقوقك — ويمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة.

الأمان والاحتفاظ: تُخزَّن رموز الوصول الخاصة بـ Meta بشكل مشفّر ولا تُعرض أبدًا في المتصفح؛ وتُستضاف البيانات في الاتحاد الأوروبي (القسم ٣) وتُعزل لكل شركة عميلة. عندما تفصل الشركة التكامل، تُحذف رموز الوصول وتتوقف VIA ERP فورًا عن أي جمع للبيانات؛ ويبقى العملاء المحتملون والمحادثات المستوردة مسبقًا في نظام CRM الخاص بالشركة وتخضع لمدة الحفظ المذكورة في القسم ٥، ما لم تحذفها الشركة مبكرًا أو بناءً على طلبك.

الإلغاء والحذف: يمكنك سحب الوصول في أي وقت من VIA ERP (فصل التكامل) أو من فيسبوك (الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← عمليات تكامل الأعمال ← إزالة «VIA ERP Connect»). لطلب حذف بياناتك، اتبع تعليمات حذف البيانات.

يلتزم استخدامنا للبيانات الواردة من Meta بـ شروط منصة Meta وسياسات المطوّرين، وكذلك بـ سياسة واتساب للأعمال.

١٠. حذف البيانات

يمكنك في أي وقت طلب حذف بياناتك الشخصية، بما في ذلك البيانات الواردة عبر فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب. الإجراء موضّح في صفحة تعليمات حذف البيانات.

١١. التواصل

لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل معنا: info@innoway-solutions.com