إدارة العلاقات — من العميل المحتمل إلى الزبون

تعرفون أين وصلت كل صفقة، ومن عليه متابعتها اليوم.

يصل العميل المحتمل، فيُقيَّم ويُسنَد وتُتابع أموره. وحين ينضج، تُنشئ خطوة واحدة الزبون والصفقة معًا، ومن هناك ينطلق عرض السعر.

  • قاعدة بلا تكرار
  • لكل مرحلة أجلها
  • عرض السعر ينطلق من الصفقة
ابدأ التجربة المجانية — 14 يوم
لا حاجة لبطاقة اعداد في 5 دقائق الغاء في اي وقت

لا شيء يُعاد إدخاله من خطوة إلى التي تليها.

ثمن خطّ مبيعات محفوظ في جدول

الجدول يعطيكم مبلغًا وتاريخًا، ولا يقول أبدًا ما الذي تغيّر منذ الاثنين.

  • الزبون نفسه موجود ثلاث مرات

    مرة من المندوب، ومرة من المحاسبة، ومرة من استيراد. ثلاثة عناوين وثلاثة سجلات، ويتلقى الزبون تذكيرين عن الفاتورة ذاتها.

  • لا أحد يعرف أين وصلت الصفقة

    خانة «قيد الإنجاز» لا تقول من اتصل، ولا ما وُعِد به، ولا ما كان يجب إنجازه قبل الجمعة. المندوب وحده يعرف.

  • يبرد عميل محتمل دون أن ينتبه أحد

    وصل يوم ثلاثاء، ودُوِّن، ثم لا شيء. بعد أسابيع يشتري من غيركم، ولا أحد يحدد اللحظة التي ضاع فيها.

مسار صفقة، من أولها إلى آخرها

خمس لحظات، يعرف النظام في كل منها ما يفعله بسابقتها.

  1. 01

    يصل العميل المحتمل

    تسجّلون مصدره وأولويته ومُحاوِره، والحقول التي يطلبها نشاطكم توضع عليه كسائر الحقول.

  2. 02

    تُتابع أموره

    المكالمات والمواعيد والرسائل والمهام تُسجَّل على البطاقة وتُقرأ بترتيبها، فسؤال «أين وصلنا معهم؟» يجد جوابه دون الاتصال بأحد.

  3. 03

    يُؤهَّل بخطوة واحدة

    التأهيل يُنشئ الزبون والصفقة في العملية نفسها، مع الملاحظة التي تشرح القرار، ويبقى السجل مرتبطًا بالملف.

  4. 04

    تتقدم الصفقة عبر مراحلكم

    مراحلكم وترتيبكم وألوانكم. لكل مرحلة احتمالها ومدتها، ودخولها يُطلق العمل الذي قررتموه لها.

  5. 05

    ينطلق عرض السعر من الصفقة

    السطور المسعَّرة تصير عرض السعر، ثم تتولى سلسلة البيع الأمر.

ما الذي تمسكونه في إدارة العلاقات

زبائنكم وصفقاتكم، وما أُنجز، وما كان ينبغي إنجازه.

جهات الاتصال وجودة البيانات

  • المؤسسات والأشخاص في قاعدة واحدة النوع يحدد أيّهما، والفرع يرتبط بشركته الأم.
  • الهوية القانونية التونسية على البطاقة المعرّف الجبائي وعدد السجل والشكل القانوني ومعرّف الأداء ورأس المال، تُدخل مرة وتُنقل إلى الوثائق.
  • محتمل، زبون، زبون سابق، شريك الحالة تتبع العلاقة، وكل القوائم تُرشِّح بها.
  • وسوم حرة تجميعاتكم الخاصة، دون انتظار حقل جديد.
  • تنبيه بالتكرار أثناء الإدخال البطاقة الشبيهة تظهر قبل الحفظ لا بعده.
  • دمج بطاقتين مع معاينة ترون ما ستحتويه البطاقة المدمجة قبل أن تدمجوها.
  • استرجاع جهات الاتصال والعملاء المحتملين من ملف فحص التكرار نفسه، داخل الملف وأمام قاعدتكم.

خطّ المبيعات والصفقات

  • مراحلكم لا مراحلنا الاسم واللون والترتيب والاحتمال والمدة المتوقعة، كلها لكم.
  • عرض لوحي وعرض قائمة اللوحة لتحريك الصفقة، والقائمة للترشيح والمقارنة.
  • حقول خاصة بكم على العميل المحتمل ما يطلبه قطاعكم، قابل للبحث والترشيح.
  • سطور منتجات مسعَّرة على الصفقة المبلغ يأتي من السطور لا من تقدير ذهني.
  • المنافسون على الصفقة من غيركم في هذا الملف، وما تعرفونه عنه.
  • المُحاوِرون وأدوارهم من يقرر ومن يؤثر ومن يوقّع، وأيهم الأساسي.
  • استنساخ صفقة الملف التالي ينطلق من سابقه لا من صفحة بيضاء.
  • الصفقة الرابحة تصير مشروعًا Business+ ما بِعتموه يصير ما يجب تسليمه، دون إعادة إدخال.

الأنشطة والمتابعة

  • خمسة أنواع من النشاط مكالمة وموعد ورسالة ومهمة ومتابعة، على السجل الزمني نفسه.
  • المرحلة تُنشئ متابعاتها دخولها يُطلق الأنشطة التي قررتموها، مؤرَّخة من الدخول ومُسنَدة إلى المندوب.
  • سجل زمني لكل بطاقة كل ما جرى مع الزبون بترتيبه، أيًّا كان صاحبه.
  • رسائل مرتبطة بالعميل المحتمل وبالصفقة المراسلة تبقى على الملف لا في بريد مُرسِلها.
  • مراقبة أجل كل مرحلة الصفقة المتجاوزة لأجل مرحلتها تنتقل إلى التنبيه ثم التجاوز.
  • تنبيه المندوب أو مسؤوله أو كليهما تختارون مرحلةً مرحلةً من يُعلَم عند تجاوز الأجل.

الترتيب بالأولوية والإسناد

  • نقاط تُحسب بقواعدكم أنتم يُفعَّل اثنتا عشرة سمة، وشروط تجمعونها، ونقاط عند تحقق القاعدة.
  • ما تُطلقه النقاط يُفعَّل حسب الشريحة: رفع الأولوية، أو إسناد مندوب، أو التنبيه، أو تأهيل العميل مباشرة.
  • إسناد بالتناوب يُفعَّل المستوفون لشروطكم يذهبون بالتناوب إلى المندوبين الذين عيّنتموهم.
  • أربعة مستويات أولوية على العميل المحتمل وعلى الصفقة، قابلة للترشيح في كل مكان.
  • إجراءات بالجملة الإسناد أو التأهيل أو الوسم أو تغيير الأولوية لعدة عملاء دفعة واحدة.

ثلاثة أمور تغيّر يوم المندوب

العميل الذي يستحق صباحكم

يُفعَّل

قاعدة التنقيط شرط على ما يحمله العميل المحتمل: مصدره وقطاعه وحجم شركته وصفة مُحاوِره وبلده، ونقاط تُضاف عند تحققها. ثم يقع المجموع في شرائحكم، وكل شريحة تقرر ما يليها: رفع الأولوية، أو الإسناد، أو التنبيه، أو التأهيل.

تُكتب مرة، وتنطبق على كل من يأتي بعدها.

المرحلة تحمل عملها بنفسها

المرحلة أكثر من خانة: تحمل احتمالها ومدتها المتوقعة والأنشطة التي يطلبها ملف بلغها. ولحظة دخول الصفقة تُنشأ هذه الأنشطة مؤرَّخة من الدخول ومُسنَدة إلى المندوب، ثم تُراقَب المدة: ملف يقترب من أجله ينتقل إلى التنبيه، ومن يتجاوزه إلى التجاوز.

لكل مرحلة أجلها — وأنتم تختارون أيّها يحمل أجلًا أصلًا.

قاعدة يمكنكم تصديقها

نادرًا ما تتشابه بطاقتان بالطريقة نفسها: البريد المطابق شبه يقين، والهاتف دلالة قوية، والاسم القريب شبهة. كل تشابه يزن ما تقررونه، ومجموعها مؤشر تقارنونه بعتبتكم. والمقارنة لا تقف عند النوع الواحد، وتعمل عند الإدخال وعند الاستيراد وعلى القاعدة كلها.

تضبطون وزن كل واحد والعتبة التي تريدون التنبيه عندها.

ما تنظرون إليه صباح الاثنين

ثلاث لوحات — العملاء المحتملون والصفقات وما أنجزه الفريق — على المدة التي تختارونها، قابلة للمقارنة بسابقتها وللتصدير إلى ملف محمول أو جدول أو مستند.

على اللوحات

  • العملاء المحتملون الواردون
  • نسبة التأهيل
  • نسبة التحويل
  • الصفقات المفتوحة وقيمتها
  • نسبة الربح
  • متوسط قيمة الصفقة
  • المكالمات والمواعيد والرسائل لكل مندوب

تقارير جاهزة

  • تقرير جهات الاتصال
  • تقرير العملاء المحتملين
  • بطاقة جهة اتصال
  • تقرير خطّ المبيعات
  • تحويل العملاء المحتملين

ابدأوا بالبسيط، وافتحوا ما تحتاجونه

تعمل دون تفعيل شيء. الإعدادات الأربعة الأولى قائمة أصلًا ويمكن إطفاؤها، والبقية تُفتح يوم يُطرح السؤال.

  • مراحلكم وآجالها

    لا شيء يُفعَّل: تضيفون مرحلة يوم يطلبها مساركم، وتقررون آجالها.

  • كشف التكرار

    مُفعَّل أصلًا. تضبطون وزن البريد والهاتف والاسم، وعتبة التنبيه.

  • سطور مسعَّرة على الصفقة

    مُفعَّل أصلًا. أطفئوه إن كانت صفقاتكم تُسعَّر جزافًا.

  • مراقبة آجال المراحل

    مُفعَّلة أصلًا، ولكل مرحلة على حدة: مرحلة بلا أجل لا تنبّه.

  • تنقيط العملاء المحتملين يُفعَّل

    يوم يتجاوز العدد ما يفرزه مسؤول واحد يدويًا.

  • قواعد الإسناد يُفعَّل

    يوم يتكرر سؤال «من يأخذ هذه؟» كل صباح.

  • تحويل الصفقة إلى مشروع Business+

    يوم يستغرق تسليم ما تبيعونه أسابيع.

ما يلزم للعمل على أول عميل محتمل

خطّ المبيعات ليس صفحة بيضاء في اليوم الأول.

  1. 1

    استرجعوا القاعدة التي بحوزتكم

    جهات الاتصال والعملاء المحتملون يُسترجعون من ملف: تنطلقون من النموذج المتوفر، وتطابقون أعمدتكم، وترون ما سيُكتب قبل كتابته. ويُبحث عن التكرار داخل الملف وأمام ما تملكونه.

  2. 2

    ارسموا مراحلكم

    الحساب يبدأ بمجموعة مراحل: أعيدوا تسميتها وترتيبها، وأعطوها احتمال دورتكم الحقيقية ومدتها.

  3. 3

    قرروا ما تُطلقه كل مرحلة

    لكل مرحلة، المتابعات التي يطلبها ملف بلغها، ومن يُعلَم إن تجاوز الأجل.

  4. 4

    افتحوا التنقيط حين يفرضه العدد

    قاعدة وشريحتان تكفيان للبداية، ثم تصقلونها على ما يتحول فعلًا.

أسئلة متكررة

هل يجب إعادة إدخال عميل محتمل صار زبونًا؟

لا. التأهيل يُنشئ الزبون والصفقة في العملية نفسها، ويبقى السجل مرتبطًا بالملف.

ماذا يحدث إن استوردتُ الملف نفسه مرتين؟

يُبحث عن التكرار داخل الملف وأمام بطاقاتكم، بقواعد الإدخال اليدوي ذاتها، وترون ما سيُنشأ قبل إنشائه.

هل أستطيع تحديد مراحلي الخاصة؟

نعم. الاسم واللون والترتيب والاحتمال والمدة كلها لكم، ولكل مرحلة متابعاتها التي تُطلقها.

كيف تُحسب نقاط العميل المحتمل؟

بقواعدكم. كل قاعدة تختبر شرطًا على ما يحمله العميل المحتمل وتضيف نقاطها عند تحققه، ثم يقع المجموع في شرائحكم وكل شريحة تقرر ما يليها.

هل ينبّهني النظام حين تتعثر صفقة؟

نعم، حيث تحمل المرحلة أجلًا. تنتقل الصفقة إلى التنبيه ثم التجاوز، والمرحلة تقرر من يُعلَم.

هل لبياناتي القانونية التونسية مكان على البطاقة؟

نعم. المعرّف الجبائي وعدد السجل والشكل القانوني ومعرّف الأداء ورأس المال حقول على البطاقة، تُنقل إلى الوثائق التي تطلبها.

ماذا يحل بالصفقة الرابحة؟

سطورها المسعَّرة تصير عرض سعر، ثم تتولى سلسلة البيع الأمر، ويبقى الرابط بينها وبين ما خرج منها قائمًا.

افتحوا أول خطّ مبيعات اليوم

تجربة مجانية لمدة أسبوعين، أو عرض توضيحي موجَّه على مثال تونسي.

تحدث مع خبير VIA ERP

املأ النموذج وسيتواصل معك خبير خلال 24 ساعة.