Sur la roadmap

Marketing par email — où en est VIA ERP

Le module de campagnes n’est ouvert à aucun client. Votre fichier client, lui, est déjà dans le produit.

Cette page dit deux choses, dans cet ordre. Ce que VIA ERP ne fait pas encore, et pourquoi. Puis ce que vous pouvez faire dès aujourd’hui pour écrire à vos clients, sans outil supplémentaire et sans export.

  • Vos clients sont des fiches, pas un tableur
  • Des modèles d’email qui reprennent les champs de la pièce
  • La trace de ce qui est parti, et à qui
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Ce que coûte un fichier client qui vit ailleurs

Écrire à ses clients n’est pas le difficile. Savoir à qui écrire, et ce qu’on leur a déjà dit, l’est trois fois.

  • Le fichier est un export, et il est faux dès l’export

    Vous sortez une liste, vous la chargez ailleurs, et le lendemain trois adresses ont changé dans l’ERP et nulle part ailleurs. Chaque envoi repart d’une photographie périmée.

  • Personne ne sait qui a demandé à ne plus rien recevoir

    Un client vous le dit au téléphone, un autre clique sur un lien de désinscription. Les deux vivent dans deux systèmes différents, et le second ne redescend jamais sur la fiche du client.

  • Ce que le client a acheté est invisible à celui qui écrit

    L’historique des factures, les pistes ouvertes, l’étiquette posée sur la fiche : tout cela est dans l’ERP, et l’outil d’envoi n’en voit rien.

Ce qui n’est pas ouvert, et pourquoi

Le module de campagnes existe dans le produit et il n’est ouvert à aucun client, sur aucune formule : il ne figure pas parmi les applications qu’un utilisateur peut ouvrir. Tant qu’il n’y figure pas, ce site ne le vend pas, et aucune date n’est annoncée ici. Ce qui suit décrit ce que le module fera le jour où il s’ouvrira, pas ce que vous pouvez faire aujourd’hui.

  • Des campagnes adressées à une partie de vos clients Un envoi préparé, relu, puis adressé à une liste construite depuis vos propres fiches.
  • Des modèles d’email réutilisables Une mise en page enregistrée une fois, reprise à chaque envoi, avec les champs de la fiche.
  • L’envoi programmé Une date et une heure fixées à l’avance, dans le fuseau horaire de votre société.
  • Le suivi des ouvertures, des clics et des désinscriptions Ce que chaque destinataire a fait de votre message, et la désinscription reportée sur sa fiche.
  • Le bilan d’une campagne Ce qui est parti, ce qui a été ouvert, ce qui a été cliqué, campagne par campagne.

Ce que vous pouvez faire aujourd’hui

Rien de ce qui suit n’est une campagne. C’est ce qui existe déjà dans VIA ERP pour écrire à vos clients, et ce qui fait que rien ne sera à reprendre le jour où les campagnes s’ouvriront.

Votre fichier client est une fiche, pas un export

Chaque client est une fiche dans VIA ERP, et cette fiche porte ce sur quoi un ciblage se construit : son statut, son origine, ses étiquettes, sa ville et son pays. Vous la tenez à jour une fois, à l’endroit où le travail se fait.

Les pièces suivent la fiche. Les devis, les commandes et les factures d’un client sont rattachés à son dossier, avec l’activité qui les entoure. Le jour où vous adresserez un envoi à vos clients de Sfax étiquetés grossistes, la liste sera lue dans l’ERP et non dans un fichier vieux de trois semaines.

Le ciblage se prépare dans la fiche, longtemps avant le premier envoi.

Vous écrivez déjà à vos clients depuis VIA ERP

VIA ERP tient vos modèles d’email. Vous écrivez le texte une fois, vous y insérez les champs qui changent — le nom du client, le numéro de la pièce, le montant, l’échéance — et le produit les remplit au moment de l’envoi.

Ce qui part est conservé. Chaque message envoyé depuis VIA ERP laisse sa trace : le destinataire, l’objet, la date et ce que le serveur de messagerie en a fait. Personne n’a à fouiller les messages envoyés de celui qui l’a écrit.

Écrire au client sans quitter la pièce qui motive le message.

Cette page ne vend rien qui lui appartienne. Les deux modules ci-dessous portent ce qu’elle décrit.

Les questions qu’on nous pose

Puis-je envoyer une campagne email depuis VIA ERP aujourd’hui ?

Non. Le module de campagnes n’est ouvert à aucun client, quelle que soit sa formule. Nous préférons l’écrire ici plutôt que vous le laisser découvrir après l’achat.

J’ai vu Marketing listé ailleurs. Est-ce que je l’ai ?

Non. Aucune formule n’ouvre ce module aujourd’hui, et là où il apparaît encore dans une liste, cette liste est en retard sur cette page. Ce que vous pouvez ouvrir fait foi.

Pourquoi ne pas annoncer une date ?

Parce qu’une date tenue est un engagement et qu’une date annoncée pour rassurer n’en est pas un. Le jour où le module s’ouvrira, il sera sur cette page avant d’être sur une facture.

Que faire en attendant pour écrire à mes clients ?

Écrivez-leur depuis VIA ERP, avec vos modèles et les champs de la pièce, et tenez à jour les étiquettes de vos fiches. Pour un envoi en nombre il vous faudra encore un outil d’envoi séparé, et c’est la seule chose qui manque.

Devrai-je réimporter mon fichier client le jour venu ?

Non. Les campagnes liront les fiches déjà présentes dans VIA ERP. Ce que vous saisissez aujourd’hui — statut, origine, étiquettes, ville — est exactement ce sur quoi un ciblage se construira.

Et si un client demande à ne plus rien recevoir ?

Aujourd’hui, cette demande se traite dans l’outil avec lequel vous envoyez. Quand les campagnes s’ouvriront, une désinscription sera enregistrée sur la fiche du client et les envois suivants l’éviteront.

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